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14 motivos por los que Facebook puede vetar a una marca

Facebook es una plataforma idónea para construir comunidad y promocionar las marcas, pero como todo, cualquier cosa en exceso siempre termina siendo perjudicial para el que lo consume.

Facebook tiene sus propios lineamientos y reglas sobre lo que se puede y NO se puede hacer en los fan pages. El no acatarse a estas reglas, puede ocasionar que tu página sea vetada de Facebook.

Las reglas no son muy complicadas ni muy difíciles de seguir (muchas veces es sólo sentido común), pero despiertan la curiosidad y el interés en saber que es lo que está permitido hacer. El ser vetado puede convertirse en una inconveniente bien grande (si eres una marca o una agencia que la maneja) y hasta puede complicar el poder levantar ese veto.

Las alertas no son exclusivas de Facebook y existen varias maneras de que esas alertas se activen:

Los algoritmos de Facebook reconocen que no se están siguiendo los lineamientos.

Miembros de tu misma base de fans alertan el exceso.

Tu propia página personal.

Otras páginas de las cuáles eres fan.

Miembros de otros fan pages a los cuáles te has unido.

Algunas de las cosas que tienen que evitar hacer para no ser vetado de Facebook son:

En los Fan Pages

1.- No tentarse a enviar demasiadas comunicaciones innecesarias. Este caso particular no te va a vetar Facebook sino tu propia comunidad.

2.- Postear exceso de vínculos alerta a Facebook. La razón es primordialmente para evitar que las marcas bombardeen de ofertas promocionales a los fans.

3.- Postear repetidas veces el mismo vínculo. Le indica al algoritmo que eres un spammer.

4.- Envíos excesivos de invitaciones a amigos a unirse al fan page.

5.- Copiar y pegar la misma información en varios muros de los amigos.

6.- Utilizar un seudónimo para crear un perfil que permita crear varios fan pages. Los fan pages tienen que ser creados desde perfiles individuales y reales.

7.- Nombres generalizados de productos en los fan pages. Los fan pages deben ser nombres específicos, reales y verificables, no puede ser Chocolate.

Usando Facebook como tu Fan Page

Postear vínculos en todos los fan pages cuando eres el perfil de tu fan page, no sólo te vetará de Facebook sino probablemente se forme un grupo de: odio tu marca

Exceso de uso de Facebook cuando se utiliza el perfil del Fan Page.

Emplear la táctica de “comentar” en otros fan pages información que sea irrelevante y además con un sentido netamente comercial, probablemente se forme otro grupo de: odio a tu marca.

Cuando se hacen promociones, sorteos, rifas

Promociones que motiven a los participantes a tomar algún tipo de acción dentro de Facebook, por ejemplo:

8.- Haz click para unirte y puedes ganar…

9.- Etiqueta, comenta, haz like, sube foto, menciona, invita a, para ganar…

10.- El fan número X gana…

11.- Las promociones tienen que especificar que Facebook no es responsable de logística, entregables, el contenido, etc.

12.- Utilizar Facebook como un mecanismo de votaación

13.- Notificar a ganadores por medio de Facebook

14.- Recolectar información personal, a menos que se desarrolle una aplicación dentro de Facebook específicamente para recolectar la información y bajo los lineamientos de Facebook.

Se puede escoger aleatoriamente a un fan, lo que significa que no hubo concurso, sino selección simple.

Se puede tener los concursos o promociones en un blog y hacer link al blog desde el fan page, anunciando que no hay ningún endoso de Facebook en el concurso.

La reglas sos sencilla, claras y directas. El no seguirlas puede meterte en graves aprietos, sobretodo si eres una persona a la que le han tercerizado el manejo.

Para cerrar: Facebook puede cambiar las reglas en cualquier momento sin necesidad de avisar. (Fuente: theslogan.com)

Hombres vs mujeres: ¿cómo llegar a ambos mediante una estrategia de marketing online?

El marketing online, desde hace mucho tiempo, ha estado muy enfocado hacia los hombres debido a su temprana adaptación al uso de internet y a la idea generalizada de que las mujeres no pasarían horas totalmente interesadas frente a la pantalla de un ordenador. Sin embargo, los tiempos han cambiado y los vendedores se han dado cuenta de que el marketing ha sido igualmente importante en la generación de ventas y reconocimiento de marca paraa los hombres y para las mujeres . Este artículo, publicado por Full Trafic, explora las diferencias en el uso de internet entre hombres y mujeres y cómo el marketing ha cambiado para llegar a cada género.

¿Cómo utilizan internet los hombres y las mujeres?

Para entender cómo ha cambiado el marketing, es importante comprender cómo utiliza cada uno la web en su vida diaria. Por ejemplo, los hombres son más propensos a leer las noticias, utilizar los servicios de viajes, leer los deportes, comprar a través de subastas en línea, crear contenido, descargar música y crear negocios online. Las mujeres, por el contrario, generalmente se enfocan al aprendizaje de la información de salud y buscar grupos de apoyo. Esta información proviene de un estudio de investigación de Pew que data de 2005. Sin embargo, mucha de esta información sigue siendo válida hoy en día.

El panorama del uso general de la web se ha disparado en la última década debido a las tecnologías Web 2.0, redes sociales, plataformas de intercambio de fotos y otros sitios web dedicados a entretenimiento e información. Para los vendedores, según las plataformas y las necesidades de cada género, supone una decisión difícil el cómo orientar las campañas de publicidad.

Comercialización online para los hombres y mujeres : las diferencias

Los hombres y las mujeres piensan de manera diferente y toman sus decisiones en base a sus propias convicciones y la forma en que sus cerebros están organizados. A continuación les ofrecemos una serie de diferencias sobre cómo el marketing ha evolucionado entre los dos géneros y por el uso de internet. Los hombres generalmente basan sus decisiones en la lógica y en buscar hechos y no buscan titulares exgerados. Los hombres son mucho más propensos a comprar un producto si los detalles aparecen claros y las características sobre un producto o servicio son compartidas en lugar de preferir que sea resaltado el valor emocional.

Las mujeres se centran en la conexión emocional de una campaña de marketing y cómo pueden afectar a su vida las promesas de la campaña. Los factores desencadenantes de compra para las mujeres se centran generalmente en torno a un enfoque personal para compartir una imagen de su valor personal y conectarse con sus emociones y, no estrictamente, centrado en las especificaciones y características de un producto o servicio.

Los hombres son mucho más fieles a las marcas y, a menudo, se quedarán con una compañía y sus productos durante un largo periodo de tiempo. Las mujeres son muy activas en la comparación de compras y en buscar gangas en lugar de comprar una marca anterior que fue comprada en el pasado. Los hombres se preocupan mucho por su tiempo personal y por tratar de comprar los productos tan pronto como sea posible. Las mujeres suelen tener más tiempo para determinar el valor de los productos.

Los hombres, por el momento, están interesados en el poder, mientras que las mujeres van en busca de seguridad. Los mensajes de marketing deben apelar a cada uno de estos deseos a través de sus mensajes y sus imágenes para tocar en cada uno de los puntos que atraen a ambos sexos. Los hombres son muy competitivos y tratan de comprar productos y servicios que les den una ventaja sobre los demás. Las mujeres son mucho más compasivas y con frecuencia buscan productos y servicios que benefician a varias personas dentro de su círculo.

Los hombres generalmente basan sus decisiones de compra en las decisiones de otros, mientras que las mujeres suelen utilizar las recomendaciones de amigos para ayudarse en sus decisiones. La comercialización, en este sentido, debe centrarse en mostrar críticas y opiniones que ayudarán a ambos sexos a comprender los procesos que han llevado a otros consumidores a comprar determinados productos y servicios. Cada uno debe ser adaptado y seleccionado para alcanzar el género individual sobre la base de esta diferencia en el uso de internet y el marketing.

En el gran esquema de factores, el marketing ha tomado un giro dramático hacia las mujeres, en general. Aunque los hombres a menudo proporcionan la principal fuente de ingresos para una unidad familiar, son sus quienes mujeres, a menudo, toman las decisiones de compra. Recientemente, los juegos online y los medios sociales y sitios web de redes como Facebook han cautivado a los que se quedan en casa, es decir, las madres (y algunos padres), por lo que también se está empezando a insertar publicidad en los juegos. Así que para llegar a ambos géneros, las campañas deberían centrarse en las reacciones lógicas y emocionales de hombres y mujeres, al mismo tiempo que deberían centrarse en los sitios web que ambos sexos visitan con frecuencia. (Fuente: marketingdirecto.com)

Los tres errores más habituales (y más caros) en marketing

¿Comete estos errores en su marketing? Todos lo hacemos alguna vez, resultan muy caros y, por desgracia, demasiado comunes.

Todos cometemos errores, es algo inevitable y que nos acompañará hasta el último de nuestros días, sin embargo, que sea así no implica que: No intentemos reconocer cuáles son y no intentemos ponerles remedio.Eso es lo que vamos a hacer aquí con respecto al marketing.

Por experiencia hay tres errores fundamentales que se suelen cometer por parte de las pequeñas y medianas empresas a la hora de desarrollar el marketing. Prácticamente ningún negocio se libra de cometerlos en algún momento y, por supuesto, éste que escribe también.

El verdadero problema lo tenemos cuando esos errores son una constante, es decir, que sistemáticamente los repetimos y además optamos por la peor de las estrategias, que es cerrar los ojos ante ellos.

El resultado es fácil de adivinar: marketing poco rentable, resultados escasos y frustración, porque en muchas ocasiones y por desgracia para la pyme, el Marketing es sinónimo de eso precisamente, de frustración.
Error número 1: Enviar mensajes débiles

Hoy día es tal el nivel de ruido y competencia que cada vez es más difícil decir las cosas de manera que se nos oiga y, sobre todo, que se nos haga caso. Cuando uno lee la mayoría de los mensajes de marketing que le llegan puede ver un patrón común que se basa en el “Yo, Yo y Yo”. “Nuestra empresa esto y nuestro producto lo otro”.

Por desgracia nuestra empresa y nuestro producto, el modo en que trabajamos o cómo creamos la iniciativa en su día es algo que sólo nos interesa a nosotros. Al cliente todo eso lo único que le proporciona son ganas de reciclar el folleto o hacer clic para cerrar la ventana de su navegador.

El mensaje adecuado habla siempre y en primer lugar de la necesidad del cliente y luego de cómo puede solventarla con lo que hacemos. El cliente quiere oír hablar de él, sus problemas y cómo puede solucionarlos. Quizá con el tiempo y una relación más sólida algún cliente quiera saber más sobre cosas de nuestra empresa, pero al principio le importa él y lo que ha venido a buscar, si no se lo decimos de manera rápida y convincente se va. Así de simple.
Tarea: Revisar el contenido nuestros mensajes

Eso incluye nuestros folletos, sitio web, tarjetas de visita, cuñas de radio… Poner en primer lugar de todos ellos lo que realmente busca el cliente y comenzar a cambiar cada referencia a nuestra empresa por una referencia a lo que de verdad le importa a aquel a quien nos dirigimos (él mismo).
Error número 2: Disparar a ciegas en nuestras comunicaciones

Recientemente en un interesante artículo llamaban a esto “spray and pray”. Es decir, lanzar el mensaje como un spray a todo lo que se mueva y ponerse a rezar para que alguna semilla caiga en tierra fértil.

La rentabilidad no está en intentar abarcar todo lo posible y vender a todo el mundo, sino en tener un segmento de clientes fieles con los que establecer una relación leal, profunda y duradera.

El camino más rápido para un marketing poco rentable es usar esa “estrategia en spray” de campañas a todo el mundo. Mil teléfonos cualquiera a los que llamar son peores que veinte teléfonos de clientes ideales. Si queremos que nuestro marketing sea rentable y dé frutos en forma de ventas, es hora de plantearnos un marketing de precisión, buscando realmente a quien nos quiera escuchar y quien pueda favorecerse de lo que hacemos, aunque cueste un poco más.
Tarea: Definir claramente nuestro cliente ideal

Si ya tenemos clientes miremos quiénes son los mejores, sus rasgos comunes nos indican el tipo de cliente que deseamos atraer y será más fácil definir claramente y por escrito quién es nuestro cliente ideal.

Una vez tengamos un retrato robot de ese cliente ideal debemos preguntarnos: ¿Dónde puedo encontrarlo? ¿Cuál es la mejor manera de contactar con él? ¿Cuál es su necesidad o deseo más urgente (para aplicarlo en la tarea anterior)?

Lo siguiente es refinar nuestro marketing para que sea de precisión y enfocado en ese tipo de cliente.
Error número 3: No dar seguimiento a nuestros clientes

Cada día que pasa es más difícil conseguir una venta “a la primera”, por eso, en vez del enfoque duro de vender es mejor un enfoque de relación paso por paso. Un posible cliente puede no habernos comprado en el momento, pero eso no significa que no lo pueda hacer en el futuro. Hay que dar un seguimiento, sin un seguimiento estaremos perdiendo la mayoría de las ventas porque casi ninguna podrá ser a la primera.

Para eso tenemos que tener en marcha una estrategia de gestión de clientes y contactos, almacenando los datos, pidiendo permiso para comunicarnos con ellos, preocupándonos por suministrarles valor y hacerles la vida más fácil.

El resultado debe ser que, con el tiempo, estemos ahí y demostremos que somos de confianza para cuando le surja la necesidad. Si lo que ofrecemos es un servicio o bien un producto de cierto valor monetario, esta estrategia es todavía más vital.

Tarea: Tener una estrategia de seguimiento.

Tenemos que crear una relación. El escenario más favorable para nuestro negocio es tener una estrategia de CRM, idealmente complementada con un buen software de CRM. Si no la tenemos hay que ponerla en marcha. No implica necesariamente grandes desembolsos, implica preocuparse por el cliente presente o futuro y no perder el contacto, mostrando poco a poco que somos alguien en quien merece la pena confiar. Y si la tenemos preguntémonos: ¿Está funcionando correctamente? ¿Qué tres cosas podría hacer para mejorar su efectividad? Pensemos un momento y anotemos en un papel. (Fuente: theslogan.com)

6 pasos claves para lograr una participación exitosa en Redes Sociales

Con el auge de las redes sociales y su incalculable potencial para generar nuevas relaciones y clientes para productos y servicios los emprendedores online pueden sentirse abrumados frente a la cantidad de diferentes sitios y espacios en la web.

El primer paso será revisar y documentar detalladamente en qué redes tenemos perfiles abiertos. Haz un listado detallado de todos los servicios incluyendo tu nombre de usuario y contraseña en cada uno de ellos.A continuación 6 pasos clave para organizar tu participación en las redes sociales:

Comprendiendo y evaluando tu posición

Consejo: asegúrate de unificar criterios e intentar tener en todas: el mismo usuario, la misma foto y todos tus datos básicos. Este perfil online permitirá que las personas que se relacionan contigo en las diferentes redes te identifiquen más fácilmente.

Selecciona las redes y plataformas de manera realista

Si bien la cantidad de espacios online es innumerable, evaluar a conciencia cuales te reportan mayores beneficios será lo mejor. El tiempo es limitado y asegurarnos que estamos participando en aquellas que sean apropiadas y nos agregan valor es clave.

Consejo: si bien debes seleccionar en qué sitios y plataformas participarás cuidadosamente, una buena idea será abrir de todos modos perfiles en las principales redes con tu usuario habitual, para asegurarte que nadie más utilizará ese usuario en ella.

¡Organiza y sistematiza!

La gran variedad de espacios requiere cierta organización que te permita mantener un buen control de ellas. Crea una planilla con todos tus usuarios, contraseñas y correo electrónico con el cual te has suscripto. Más aún, sistematiza tu participación en las que hayas identificado como fundamentales y desarrolla un plan concreto de acción para cada una de ellas.

Consejo: bloquea tiempo en tu calendario para participar en estas redes. Ya sea que asignes 30 minutos por día o 1 hora a la semana, marca tu calendario y sistematiza este procedimiento.

Automatiza las actividades que puedas

Hay varias herramientas que facilitan cierta automatización para que tus actualizaciones en algunas redes se realice de manera sencilla. Es el caso de herramientas como Ping.fm y SocialOomph, por ejemplo. Identificar que partes de tu participación pueden automatizarse te ahorrará tiempo y potenciará tus esfuerzos.

Consejo: si no conoces estas herramientas o no tienes el tiempo suficiente para implementar estas automatizaciones, ¡contrata una persona idónea que lo haga por ti!

Mantén tus perfiles actualizados

Los perfiles de las diferentes redes que se ven abandonados y con información o datos desactualizados causan una muy mala impresión. Asegúrate de revisar periódicamente tus datos en cada una de las redes para que sus contenidos sean frescos y estén vigentes.

Consejo: marca en tu calendario esta actividad que puede tomarte sólo 1 hora cada 3 meses.

Participa activamente

Comprende que la clave está en participar frecuentemente. Expande tus contactos e incorpora la rutina de participar para que verdaderamente puedas sacar provecho a estas redes y medios sociales.

Las redes sociales se basan en las relaciones por lo que, si bien podrás automatizar ciertas partes el objetivo básico a tener en cuenta es el desarrollo de relaciones genuinas que luego se traducirán en suscriptores a tu newsletter, clientes para tus servicios y/o productos y oportunidades de crecimiento tanto en los negocios como en lo personal y profesional.

Consejo: desarrolla un plan para tu participación en las redes sociales que incluya no sólo los objetivos sino también metas concretas y medibles que te permitan evaluar tu desempeño en ellas.

Victoria Miles es Asistente Virtual certificada y titular de Virtual Assistance Argentina. Brinda servicios de asistencia virtual a emprendedores, profesionales independientes y PyMES. Para más información visite su sitio o el Blog de Asistencia Virtual. Además, es editora de un blog para secretarias y asistentes virtuales. (Fuente: theslogan.com)

Cuál es el impacto de una campaña publicitaria en las redes sociales?

Grandes y pequeñas empresas recurren a estos espacios para captar nuevos clientes.

La mayoría de los estudios coinciden: las grandes compañías dedican sus esfuerzos de marketing en la red para mejorar la imagen de su marca. Por el contrario, son las pequeñas las que tratan de atraer a nuevos clientes utilizando las redes sociales aprovechando sus mínimos costes.

Ha sido emarketer quien ha extraído los datos del último informe llevado a cabo por Direct Marketing Association y Colloquy, que refleja la proporción de presupuesto de promoción en redes sociales destinado de media a cada partida por 369 compañías.

La mayoría de las empresas que ha participado en el sondeo ha respondido que su objetivo principal para el periodo ha sido la promoción de la marca (28%), seguido de la fidelización del cliente. Ya en tercer lugar aparecen quienes han preferido destinar los gastos de marketing enfocados a la atracción de nuevos consumidores, que han supuesto un 19% del total.

No se trata de una circunstancia puntual sino de una tendencia que queda contrastada por los datos relativos a los últimos tres años. A pesar de que el presupuesto ha crecido irremediablemente en todas las partidas desde 2008, el destinado a la fidelización de los clientes a través de las redes sociales ha alcanzado una media de 88 millones de dólares frente a los 53 millones de dólares de media que se gastan en imagen de marca y los 30 en la atracción de nuevos consumidores.

Esta es la misma conclusión a la que han llegado las investigaciones realizadas por eROI, Marketing Sherpa y business-to-business durante el último trimestre. Las inversiones llevadas a cabo para aumentar la reputación de la marca siguen creciendo frente al estancamiento de aquellas destinadas a atrapar nuevos clientes a través de las redes sociales.

La situación cambia notablemente si se tienen en cuenta las pequeñas compañías. En sus casos, el esfuerzo en publicidad a través de redes sociales es más fuerte en la expansión y menos en el mantenimiento. Una realidad que se debe al escaso reconocimiento que aún tiene entre el gran público quien ha tenido poca ocasión de darse a conocer.

Ocho reglas del marketing en Facebook
Porque, según Altimeter, las compañías siguen sin saber sacar partido a las redes sociales. O como ellos lo llaman, no alcanzan «la madurez» en este nuevo terreno que esté repleto de potenciales clientes.

Una de ellas, la de mayor tamaño, es Facebook. Sus 500 milllones de usuarios pasan horas al día entre sus páginas, por lo que son susceptibles de ser abordados por una campaña publicitaria que sea capaz de atraer su atención hasta merecerse un seguimento o un «me gusta».

Por eso, en su último informe, recogen las 8 claves para una campaña de marketing en Facebook, que pasan por tener una página realmente atendida y actualizada. (Fuente: abc.es)

Los 10 errores frecuentes que cometen las marcas en los medios sociales

Crear una comunidad social para una empresa no es algo que se puede improvisar ni tratar a la ligera. Si se hace bien, puede dar un poderoso impulso a la marca.

Peligro #1: Manejar la red social de la empresa como un negocio tradicional.
Si usted quiere manejar una empresa social, debe comprender primero que casi todo lo que hace es una calle de doble vía.
O sea, no va a prosperar si sus productos y servicios están diseñados solamente por la gente de adentro. Usted debe tomar en cuenta las perspectivas y contribuciones de sus empleados, clientes y socios.

Peligro #2: Sub-invertir en iniciativas sociales y abandonarlas demasiado pronto.
Comprenda que la Nación Social es orgánica, no se va a materializar en un abrir y cerrar de ojos. Al incio, usted dentrá que invertir mucho tiempo, pensamiento y dinero en atraer fans y seguidores, y sus esfuerzos tendrán que sostenerse. Sólo después de haber creado una base sólida su red social comienza a sostenerse mediante la contribución de los participantes y sus recomendaciones. En general, las estrategias exitosas incluyen la publicación de contenido de calidad que la gente quiere consumir, dejar que los clientes cuenten sus historias y publiquen sus quejas. Luego, responder a sus críticas. Además asegúrese de que los candidatos puedan informarse sobre su negocio mediante testimonios de clientes y empleados. Por último, recuerde que si usar métodos múltiple, por ejemplo, un blog, un perfil en Facebook un sitio web interactivo, llegará a más personas.

Peligro #3: Descuidar la necesidad de encontrar formas de alentar e inspirar a los fans y seguidores sociales de su compañía
Cuando usted se detenga a pensar en eso, se dará cuenta de que sus fans y seguidores son esencialmente personas que voluntariamente dan su tiempo y energía para servir como desarrolladores, cajas de resonancia y anunciantes de su compañía. Entonces, por favor, respete lo que tienen para decir y tome en serio lo que dicen.

Peligro #4: Confiar en la mentalidad “lo construyo cuando tenga fans”
No crea que lanzar un nuevo sitio y despachar publicaciones en diferentes portales le traerá fans y seguidores. No es así. En cierta medida va a necesitar un esfuerzo para llegar a la posible comunidad de miembros y hacer que la invitación que usted les hace tenga algún sentido para ellos.
“Lanzar una comunidad y esperar que la gente se una como amigos o seguidores es una filosofía equivocada. Usted necesita iniciativas interesantes para que la gente se una a su comunidad. También necesita una agresiva estrategia de programación que incluya definir sus públicos objetivo y una política de dirigirse a ellos mediante todos los canales a disposición y así construir una relación con ellos.”

Peligro #5: Demorar el proceso de entrar en lo social
Contrariamente a lo que usted podría pensar, su compañía no puede darse el lujo de esperar hasta que sea “conveniente” entrar al mundo social. En primer lugar por sus competidoresw. Si usted no comienza a reunir seguidores y fans leales, hay grandes posibilidades de que alguna otra compañía los atraiga primero. Una de las mejores estrategias para esto es designar empleados y expertos en contenido para actuar como gerentes de comunidad y pidiéndoles que la hagan crecer y mantengan satisfechos a los clientes. Esos líderes de su comunidad deberían tener la habilidad para aconsejar a los miembros sobre cómo participar entre sí y con la compañía. Si hace las cosas bien, descubrirá que sirven como abogtados internos y externos para otros en su organización, sean empleados, socios o clientes.

Peligro #6: Subestimar el poder de una red social
Si usted cree que las redes sociales es simplemente una vidriera que necesita su compañía para mostrarse, està equivocándose. Los medios sociales y la colaboración de la comunidad traen muchos beneficios: fortalecimiento de la marca, lealtad y retención de clientes, reducción de costos, más productividad y crecimiento de los ingresos.

Peligro #7: Descuidar empleados, socios, inversores o clientes cuando se crea una red social.
Está bien crear un “grupo de focalización” entre los empleados para que sirvan de líderes de la comunidad que guiarán a la compañía hacia el mundo de las redes sociales, pero no ponga en sus manos todo el poder. Las naciones sociales son organizaciones orgánicas, entonces cuanta más gente tenga posibilidad de influir, mejor.

Peligro #8: Confiar en métodos tradicionales cuando diseña su red de medios sociales.
Hace diez años, usted probablemente se habría horrorizado de sólo pensar en dejar ideas y productos en manos de sus clientes antes de que estuvieran tan completos como usted deseaba. Con las redes sociales, un método monolítico ya está convirtiéndose en obsoleto.

Peligro #9: Desarrollar su propio software social y soluciones analíticas
Usted seguramente no pondría la remodelación de la oficina o el manejo de temas legales en la categoría “hágalo usted mismo”. No mucha gente lo haría. Se contrata a alguien con la habilidad específica para manejar esos temas. Use la misma estrategia cuando se trate de crear su propia nación social.

Peligro #10: No tener socios que le ayuden a triunfar
Asegúrese de que verdaderamente trata a los miembros de su comunidad como socios, no sólo como fans o números. Integrarse en la web social (Facebook, Twitter y otras redes sociales) es clave para el éxito futuro de su compañía, pero estar conectado a la web social es sólo una parte de lo que usted debe hacer. Los componentes clave de la ecuación son modificar el negocio estratégicamente, culturalmente y operacionalmente. Esto quiere decir crear una comunidad para la gente que más importapara que el negocio vaya adelante, un lugar que es todo de ellos y que esté conectado a su marca. Recuerde que los miembros de su comunidad se quieren conectar con personas que se les parezcan y quieren aportar a un propósito que es más grande que ellos mismos. Como están comprando los productos y servicios de usted, invirtiendo en su compañía y trabajando para su organización, darles una comunidad que pueden llamar suya es lo menos que puede hacer por ellos.(Fuente: Mercado)

Posicionamiento: seis pasos para el éxito

Se siente la tentación de trabajar en la solución, sin haber reflexionado bien sobre el problema. Antes de saltar a una conclusión, es mucho mejor pensar de una manera organizada en la propia situación.

Para ayudar en este proceso cogitativo, he aquí seis preguntas que se puede plantear uno mismo para que empiecen a fluir las ideas.

1. ¿Que posición ocupa?

El posicionamiento consiste en pensar a la inversa. En vez de comenzar por la mente de uno mismo, se comienza por la mente del público. Lo que hay que hacer es dar con un modo de penetrar en la mente, enganchando el producto, el servicio o el concepto que ya esta en la mente.

2. ¿Que posición ocupa?

Es aquí donde ha de sacar su bola de cristal e imaginarse cuales es la mejor posición que debería ocupar, desde el punto de vista a largo plazo. Ocupar es la palabra clave, hay demasiados planes que se proponen comunicar una posición que es imposible de alcanzar, por que ya hay alguien que la ocupa.

3. ¿A quien debe usted superar?

Si la posición que usted se propone alcanzar exige un enfrentamiento cara a cara contra un líder del mercado, es mejor rodear un obstáculo que superarlo. Busque una posición que nadie haya puesto aun la mano. Enfrentarse a la competencia es también el principal problema en la mayor parte de las situaciones de mercadeo.

4. ¿Tiene dinero suficiente?

Un gran obstáculo para lograr un posicionamiento airoso es buscar lo imposible. Cuesta dinero conquistar una participación en la mente. Cuesta dinero ocupar una posición una vez se ha ocupado. Si la cantidad de dinero que se dispone es limitada, será preferible gastar de mas en una ciudad, que gastar menos en varias. Si sale con éxito de un lugar, siempre puede usted extender el programa a otras zonas. Con tal de que el primer lugar sea el apropiado.

5. ¿Puede resistir?

Para mantener el paso del cambio es importante adoptar un punto de vista de largo alcance. Determinar cual es la posición básica de uno y luego apegarse a ella. El concepto del posicionamiento es acumulativo. Algo que aprovecha el carácter de largo alcance de la publicidad. Hay que mantenerse allí aferrado un año tras otro. Las compañías de éxito rara vez cambian su formula que les ha dado resultado.

6. ¿Está usted a la altura de su posición?

El pensamiento de la conquista de posición restringe la creatividad. Una de las tragedias de la comunicación es ver como una organización realiza una planificación escrupulosa, paso a paso, con graficas y tablas, y luego la entrega para que los ” creativos” la lleven a cabo. Esto a su vez aplican sus capacidades y la estrategia desaparece en una nube de tecnicismos, hasta el punto de que nadie la vuelve a reconocer. Están sus anuncios a la altura de la posición que usted ocupa?
(Fuente: mercadeo.com)

Estudio sobre vídeos online de Nielsen

El estudio sobre vídeos online de Nielsen pone de manifiesto que la publicidad en vídeos online obtiene mejores resultados que las campañas televisivas.

Esto se debe a que está dirigida a un público intrínsecamente más receptivo y a unos entornos publicitarios de gran calidad que ofrecen posicionamiento exclusivo de contenidos, mensajes patrocinados en anuncios complementarios (companion ads) y publicidad en banners.
En consecuencia, la combinación de publicidad en vídeos online con anuncios en televisión puede generar mejores resultados que la televisión en sí misma.

En la elaboración de su estudio sobre vídeos online, Nielsen recabó datos de 951 anuncios y 238 marcas durante un periodo de 18 meses. A la hora de evaluar si los anuncios en vídeos online eran memorables, se observó que el recuerdo general fue 19 puntos porcentuales más alto que el de esos mismos anuncios emitidos en televisión. El recuerdo de marca registró 22 puntos más, con tasas de recuerdo del mensaje y de aceptación de 18 y 12 puntos porcentuales más altas respectivamente.

El estudio sobre vídeos online también puso de manifiesto que los consumidores expuestos a los anuncios online se mostraban mucho más receptivos a los mismos anuncios cuando éstos eran emitidos por televisión. El recuerdo general experimentó un aumento del 53% y la aceptación se incrementó un 31% entre los televidentes que vieron los anuncios de televisión a través de Internet. Una combinación de las dos plataformas podría proporcionar a los anunciantes un aumento del ROI. El mensaje del informe es claro y convincente: los anunciantes de televisión deberían ampliar sus campañas para incluir publicidad en vídeos online.

Descarga el resumen de Microsoft Advertising y Nielsen titulado Variations in Video Advertising Impact Fuente: Microsoft Advertising

Influencia de las marcas en redes 2.0

Las compañías aún no logran sacar máximo provecho a las herramientas que entrega el marketing online.

El fuerte y rápido éxito que han experimentado las redes sociales en el mundo las han convertido en piezas clave de las estrategias empresariales, quienes convierten a sus clientes en verdaderos artífices de su imagen corporativa. Sin embargo, la mitad de las empresas desaprovecha aún este poder.

Así lo demuestra un estudio de la agencia de marketing y publicidad NCA denominado “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, donde, a través de la herramienta SoMeS (Social Media Search), se analizó a distintas empresas del mundo, aunque con un máximo de atención en cerca de 100 empresas españolas, repartidas en quince sectores.

¿Cómo se mide la influencia? Para obtener resultados validos, NCA utilizó parámetros como el posicionamiento en buscadores (Google, Bing y Yahoo!), su presencia en redes sociales, blogs y su reputación, a través de las opiniones vertidas por los internautas.

Redes sociales, clave para las empresas
Conscientes de que Internet ha cambiado las reglas del juego, las empresas se apropiaron de estos espacios para generar publicidad y marketing. Así, el informe señaló que 60% de éstas ya utilizan Facebook y Twitter, las dos más famosas de la red.

Tanto es así, que la mayoría de los directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde relatan anécdotas y ofrecen a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.

Ello, a su vez, explica que 27% de las empresas disponga de un blog corporativo, con el fin de establecer un contacto directo con las personas.

Lo anterior, resulta muy bien valorado por los clientes que se sienten escuchados y cuidados por estas compañías.

En esa línea, las firmas menos valoradas por los usuarios fueron las aerolíneas, empresas de energía y de seguros, mientras que las que, según los internautas, mejor aprovechan las oportunidades de Internet son las marcas de perfumes y coches, es decir, aquellas que están relacionadas con el lujo y el glamour.

¿A mayor presencia, mayor influencia?
La respuesta, según NCA, es clara: no. El estudio da énfasis en que las marcas con mejor reputación no siempre coinciden con aquellas más activas en la red.

Este fenómeno pone de manifiesto la importancia de saber escuchar a los clientes y no sólo invertir para contar publicitar su imagen, sino que también se trata de realizar un inversión de tiempo.

Esto es, precisamente, lo que sucede con las aseguradoras, con un peso muy fuerte en los motores de búsqueda, pero con una ubicación muy baja en el ranking de imagen corporativa.

Al contrario, las marcas de perfumes, que cuentan con una percepción muy positiva entre los internautas, apenas invierten para salir bien posicionadas en buscadores.

Al respecto, el informe indica que las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad, pero que nada se logra si no se escucha a los clientes.

“No importa que tengas la mejor campaña de publicidad del mercado, que estés muy bien posicionado en buscadores… si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus productos”, dice Rafael Bonnelly de NCA. Y agrega que “es en este elemento donde las compañías tienen su mayor deuda”.

Así, el ranking que muestra a las empresas con mayor reputación concluye el siguiente orden:

1. Perfumería
2. Motor
3. Fabricantes móviles
4. Tecnología
5. Bebidas
6. Grandes superficies
7. Moda
8. Restauración
9. Alimentación
10. Hoteles

Más atrás quedan otros sectores como banca, operadoras de telefonía y los ya mencionados seguros, energía y aerolíneas.(Fuente: Altonivel)

Algunas herramientas para comprender mejor cómo buscan los usuarios

No, no hablamos de la parapsicología, ni de que contrate un psíquico para que lea las mentes de los usuarios de internet. No, existen herramientas online mucho más precisas que nos permitirán saber cómo realizan las búsquedas de información y servicios, con la intención que esas búsquedas los lleven directo a su página.

Un error que es muy popular es buscarse a si mismo –sus palabras o frases clave- en Google. En primer lugar, Google es increíblemente inteligente, y guarda registro de su historial de navegación, de sus búsquedas y de su comportamiento online cuando usa el buscador y sus servicios. Como con un afán de complacerlo, Google le va a dar lo que a usted le gusta.

Por ejemplo, imagine que usted visita con frecuencia una cierta cantidad de sitios. Cuando usted realiza una búsqueda en su ordenador de términos vinculados semánticamente con esos sitios, Google le mostrará en posiciones top ten los sitios familiares. Es así entonces, que es posible que dos búsquedas, en ordenadores distintos, ofrezcan resultados distintos. Por esta razón, no busque sus propias palabras claves en su ordenador personal. Podría generarse la impresión de que ocupa lugares prominentes, cuando en realidad, el resto de los usuarios no lo encontrarán tan bien posicionado.

He aquí algunas herramientas que le permitirán saber exactamente cuántas búsquedas se realizan de esos términos y otras características relevantes que constituyen valioso material para planificar nuestros esfuerzos SEO.

• Google Analytics. Si, el tradicional servicio de Google también nos da información acerca de las palabras clave que nos interesan. Entre en su cuenta de las Analytics, y sobre el lateral derecho, entre en “Traffic Sources”. Ahí encontrará la lista de palabras o términos de búsqueda que han generado visitas a su sitio. De más está decir que esta constituye información de extrema riqueza. Quizás usted intenta que lo encuentren con los términos equivocados, y, a pesar de eso, las visitas que le llegan de consultas en el buscador se originan en otras combinaciones o palabras.

• Herramientas Google para webmasters:. Puede crear una cuenta con su cuenta de Gmail. Deberá probar propiedad del sitio subiendo un pequeño archivo a su servidor que Google le dará, y con eso es todo. A partir de que Google registra la propiedad de su sitio, usted podrá acceder a una enorme cantidad de información sobre su sitio. Lo que en esta oportunidad nos interesa son las palabras clave. Pues bien, desde el panel de control podrá ver la lista con las palabras clave cuya búsqueda ha derivado tráfico a su sitio. también le informa su posición relativa en las SERPs –dato que verdaderamente nos interesa. Es aquí donde podrá ver las discrepancias con la búsqueda en el sitio realizada desde su PC –en su máquina puede salir en el Top Ten, cuando en la realidad está en la página 3, por ejemplo.

• Trendpedia:. En este sitio podrá comparar volúmenes globales de búsqueda, y los resultados aparecerán en un bonito gráfico axial, y además dispondrá de tabs donde podrá ver los resultados reales de esas búsquedas, de manera simultánea. Buena información para saber cuán “populares” son nuestras KW y determinar si esos volúmenes de búsqueda ameritan que se haga un esfuerzo para promocionarlas.

• Google Trends:. Permite analizar no sólo volúmenes de búsqueda, sino hacer un desglosamiento regional, y también temporal. Qué significan estas palabras complicadas: que es posible verificar cómo los volúmenes de búsqueda de ciertos términos evolucionan según la época del año –por ejemplo, es de esperar que durante la temporada invernal aumenten las búsquedas relacionadas con “calefacción para el hogar”, por ejemplo.

• Siteopsys:. Sin loguearse y sin crear una cuenta, puede comprobar la relevancia de hasta tres frases clave con el contenido de su sitio. Es decir, imagine que usted busca promocionar “autos deportivos italianos”. Esta herramienta la indicará qué páginas de su web son semánticamente relevantes con esta frase. Si el resultado no ofrece una gran cantidad de páginas vinculadas semánticamente con su KW, es hora de que se ponga a escribir, y complemente o modifique el texto de su sitio, para hacerlo más semánticamente relevante –condición indispensable para salir listado en las queries que le interesan.

Con esta serie de herramientas podrá ver en gran detalle si sus keywords son las adecuadas, cuál es su posicionamiento relativos, y cuáles son los términos semánticamente relevantes que le permitirán salir mejor posicionado, y así aumentar sus tasas de click through.(Fuente: vpa-internet)

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