Facebook tiene sus propios lineamientos y reglas sobre lo que se puede y NO se puede hacer en los fan pages. El no acatarse a estas reglas, puede ocasionar que tu página sea vetada de Facebook.

Las reglas no son muy complicadas ni muy difíciles de seguir (muchas veces es sólo sentido común), pero despiertan la curiosidad y el interés en saber que es lo que está permitido hacer. El ser vetado puede convertirse en una inconveniente bien grande (si eres una marca o una agencia que la maneja) y hasta puede complicar el poder levantar ese veto.

Las alertas no son exclusivas de Facebook y existen varias maneras de que esas alertas se activen:

Los algoritmos de Facebook reconocen que no se están siguiendo los lineamientos.

Miembros de tu misma base de fans alertan el exceso.

Tu propia página personal.

Otras páginas de las cuáles eres fan.

Miembros de otros fan pages a los cuáles te has unido.

Algunas de las cosas que tienen que evitar hacer para no ser vetado de Facebook son:

En los Fan Pages

1.- No tentarse a enviar demasiadas comunicaciones innecesarias. Este caso particular no te va a vetar Facebook sino tu propia comunidad.

2.- Postear exceso de vínculos alerta a Facebook. La razón es primordialmente para evitar que las marcas bombardeen de ofertas promocionales a los fans.

3.- Postear repetidas veces el mismo vínculo. Le indica al algoritmo que eres un spammer.

4.- Envíos excesivos de invitaciones a amigos a unirse al fan page.

5.- Copiar y pegar la misma información en varios muros de los amigos.

6.- Utilizar un seudónimo para crear un perfil que permita crear varios fan pages. Los fan pages tienen que ser creados desde perfiles individuales y reales.

7.- Nombres generalizados de productos en los fan pages. Los fan pages deben ser nombres específicos, reales y verificables, no puede ser Chocolate.

Usando Facebook como tu Fan Page

Postear vínculos en todos los fan pages cuando eres el perfil de tu fan page, no sólo te vetará de Facebook sino probablemente se forme un grupo de: odio tu marca

Exceso de uso de Facebook cuando se utiliza el perfil del Fan Page.

Emplear la táctica de “comentar” en otros fan pages información que sea irrelevante y además con un sentido netamente comercial, probablemente se forme otro grupo de: odio a tu marca.

Cuando se hacen promociones, sorteos, rifas

Promociones que motiven a los participantes a tomar algún tipo de acción dentro de Facebook, por ejemplo:

8.- Haz click para unirte y puedes ganar…

9.- Etiqueta, comenta, haz like, sube foto, menciona, invita a, para ganar…

10.- El fan número X gana…

11.- Las promociones tienen que especificar que Facebook no es responsable de logística, entregables, el contenido, etc.

12.- Utilizar Facebook como un mecanismo de votaación

13.- Notificar a ganadores por medio de Facebook

14.- Recolectar información personal, a menos que se desarrolle una aplicación dentro de Facebook específicamente para recolectar la información y bajo los lineamientos de Facebook.

Se puede escoger aleatoriamente a un fan, lo que significa que no hubo concurso, sino selección simple.

Se puede tener los concursos o promociones en un blog y hacer link al blog desde el fan page, anunciando que no hay ningún endoso de Facebook en el concurso.

La reglas sos sencilla, claras y directas. El no seguirlas puede meterte en graves aprietos, sobretodo si eres una persona a la que le han tercerizado el manejo.

Para cerrar: Facebook puede cambiar las reglas en cualquier momento sin necesidad de avisar. (Fuente: theslogan.com)

Yahoo!, la compañía líder de medios digitales, ha lanzado tres nuevos formatos publicitarios en su portada. Los nuevos formatos son el resultado de un largo proceso que engloba creatividad, investigación e implementación para conseguir anuncios más atractivos y dinámicos que permitan a los anunciantes llevar sus mensajes a su público objetivo con mayor efectividad.

Estos nuevos formatos -3D Brochure, Shuffle Box y High Bar (con vídeo expandible) – son pioneros y han sido diseñados para conseguir que la experiencia del consumidor sea más interactiva y envolvente. Los formatos ponen a disposición de los anunciantes la posibilidad de lanzar anuncios en los diferentes sites de Yahoo! a escala global- Europa, Oriente Medio y Norte de África-, más sencilla y rápidamente. Los tiempos de lanzamiento de campañas pueden llegar a reducirse a la mitad.

Los anunciantes también tienen la oportunidad de personalizar los espacios publicitarios de Yahoo! y crear formatos rich media, exhibir videos rápidamente, incluir información de producto e incorporar datos que cambian con rapidez como el precio y las promociones.

El formato Yahoo! 3D Brochure es un folleto desplegable en 3 dimensiones que consigue, de una forma impactante, llamativa y sencilla, adaptar catálogos y folletos impresos a la portada de Yahoo!, en una experiencia rich media. Los botones laterales a izquierda y derecha permiten girar un cubo 3D virtual en el que se muestra el contenido en sus distintas caras. El 3D brochure es una gran solución para publicidad de folletos o para mostrar ofertas que cambian con frecuencia. Está disponible Yahoo! Europa y Oriente Medio.

El formato Yahoo! Shuffle Box es un soporte digital dinámico y elegante que se estira y se encoge, como un acordeón, para acomodarse a casi cualquier tipo de contenido, convirtiéndose en un efectivo método de promoción. Es un soporte rich media que funciona como un “formato universal” perfectamente adaptable al universo multipantalla- tablets y móviles. El formato está basado principalmente en HTML y puede incluir video, imagen, texto y mensajes RSS/Twitter para encajar en cualquier tableta.

Por último, el anuncio Yahoo! High Bar (con video expandible) es un soporte muy llamativo que se despliega sobre la portada de Yahoo!. Capta la atención del usuario inmediatamente, y se expande incorporando vídeos o animaciones.

Roberto Campo, director de Yahoo! España afirma que: “estamos orgullosos de poder ofrecer a nuestros clientes tanta variedad de opciones de formatos publicitarios y de darles una posibilidad única de hablar con los consumidores de forma clara y atractiva” y añade, “además, la publicidad de portada en Yahoo! tiene un gran impacto dado su alto tráfico, ya que es una de las más visitadas de España con 6 millones de impactos al día, lo que asegura una gran visibilidad a la marca en exclusividad visual”. (Fuente: prnoticias.com)

1. Las análisis
Los análisis o evaluaciones de productos, libros o aplicaciones son imán para las audiencias en los nuevos medios sociales.

2. Las “megalistas”
Las listas largas de consejos, tácticas y preguntas sobre un determinado tema atraen la atención de los internautas.

3. “Cómo…”
“Como hacer aumentar tus ventas”, “Como empezar a utilizar Twitter”, “Cómo mejorar tu credibilidad en los social media”… Este tipo de contenidos proporcionan al lector diferentes soluciones a cuestiones cotidianas que exigen respuestas.

4. Las entrevistas con expertos y líderes
Las entrevistas con expertos y líderes en un determinado campo añaden valor añadido al lector, que premia este valor añadido compartiendo el contenido.

5. Los “case studies”
Los “case studies” proporcionan al lector pruebas de que una determinada estrategia puede funcionar si se aplica adecuadamente y eso ayuda a prender la mecha de la viralidad.

6. Las historias “negativas”
Un titular “negativo” como “30 cosas que no debes hacer en los social media” genera a veces más tráfico web que si está redactado en “positivo”.

7. Los datos, las cifras y las estadísticas
A los internautas les encantan los datos, las cifras y las estadísticas y estarán encantados también de compartirlos en los social media.

8. Las noticias novedosas
Los blogs y los social media son los medios de comunicación de masas de la nueva era digital, por lo que deben proporcionar también noticias novedades para “enganchar” al lector.

9. Los estudios y los informes
Los estudios y los informes proporcionan evidencias científicas sobre determinadas tendencias. Su credibilidad les convierte en contenidos altamente “adictivos”.

10. Las infografías
Las infografías simplifican la presentación de datos a menudo complejos y por eso son extremadamente populares en la nueva Web 2.0. (Fuente: marketingdirecto.com)

¿Qué buscan las mujeres en Internet? Buscan información sobre servicios, salud, moda, belleza y noticias, temas que las motivan lo suficiente como para superar a los hombres en tiempo de conexión, ya que según un informe de la Asociación Mexicana de Internet, mientras los hombres pasan cuatro horas a la semana en la Web, las mujeres lo hacen 5.5 horas.

Sin embargo, para lo que más ocupan su tiempo de conexión es en la búsqueda de nuevos productos. Algo con lo que coincide comScore World Metrix Internet, al decir que 77% de las mujeres consideran Internet como el medio preferido para conocer sobre las marcas.

Según la consultora internacional, la debilidad que tienen las mujeres en la vida offline por las compras, se traspasó al mundo de internet, principalmente porque la plataforma virtual es para ellas “una fuente de enriquecimiento personal”, donde además de compartir sus experiencias, descubren nuevos campos y recopilan datos para ampliar sus opiniones y tomar mejores decisiones de compra.

“Las mujeres buscan información de productos, trucos, recomendaciones de expertos para ayudarles en su decisión de compra o en la aplicación de los productos”, indica comScore. Y con internet el acceso a esa información se ha ampliado de forma extraordinaria, ofreciendo infinidad de formas de interacción y posibilidades de conseguir información sobre los productos que busca y que le ayudarán a conseguir estar mejor consigo misma, en su estado real y también virtual.

Asimismo, las usuarias que buscan información online a la hora de realizar una compra tienen mucho más en cuenta las recomendaciones de periodistas, expertos, comentarios de usuarios en foros, blogs o sitios de críticas de tiendas al por menor, que la opinión de amigos o la información oficial aportada por la marca.

Aportes para los anunciantes

Los estudios que se han realizado al respecto también ofrecen algunas claves para los anunciantes.

Por ejemplo, el estudio “Mujeres e Internet en Europa”, indica que 85% de las europeas espera encontrar información sobre productos, precios, establecimientos y disponibilidad en los sitios de las marcas que le gustan, mientras que 60% tiene la esperanza de hallar descuentos especiales para ella.

Sin embargo, sólo 32% espera encontrar información sobre la empresa, 21% juegos o 12% información acerca de las personas empleadas por la empresa.

Algo que también puede resultar útil a las marcas es saber aquello que las mujeres consideran valioso, entretenido o informativo de los anuncios. “A la hora de conectar con cualquier target y especialmente con las mujeres, es estratégico hacer lo posible porque los mensajes resulten relevantes”, aseguran.

Al respecto, Jorge Segado, director general de Enfemenino.com, señala que existe “un claro mensaje para las marcas que quieren dirigirse a la mujer: es necesario ofrecer experiencias virtuales para generar beneficios reales. De hecho entre los temas que más interesan a las mujeres, destacan “Mi aspecto”, “Mi yo interior”, “Mis aficciones”, “Mi pareja” y “Mi familia” y “de todos ellos encuentran información en sitios femeninos”.

El video publicitario también abre un mundo de posibilidades para mostrar los mensajes y productos, fomentando la experiencia entre la marca y el consumidor.

De todas formas, la característica más valorada es la posibilidad de probar el producto. ¿Cómo lo podrían hacer uso de este elemento en internet? (Fuente: Altonivel)

El Content Marketing Institute (CMI) realizó una encuesta en la que pidió que los marketers enlistaran cinco tácticas de contenido importantes para sus sitios. El resultado fue un documento en el que se enlistaron 42, pero en esta ocasión te presentamos los 10 primeros en la lista.

Y es que, según el portal especializado en mercadotecnia Puromarketing.com para el próximo año el contenido seguirá siendo el rey, “incluso por delante de las redes sociales y de otras estrategias online”.

De acuerdo con el documento del CMI la táctica más importante para los marketers en 2012 serán los blogs. Los blogs, debido a su lógica, permiten la generación de contenidos nuevos, optimizados con SEO y la interacción con los usuarios a través de los comentarios.

El CMI destaca en el documento que es importante incentivar que los lectores del blog comenten –sea positiva o negativamente- y se suscriban a los servicios de RSS para estar al tanto de las actualizaciones.

La segunda táctica en esta lista son los newsletters. Este tipo de servicios permite mantener una comunicación constante con los usuarios, informarlos en primera instancia sobre las novedades (ebooks, white papers, wikis) y permitir acceder a su información a través de suscripciones a los mismos.

Los white papers son la tercera táctica. El CMI lo califica como el “granddaddy” del contenido; éstos son reportes de temas que requieren nutridas explicaciones, con una extensión general de entre 8 y 12 páginas y en formato PDF. Lo que estos documentos digitales generan, en pocas palabras, es liderazgo del sitio, ya que los usuarios que los descargan observarán que la empresa realmente conoce acerca del tema y es una autoridad.

Para los marketers encuestados, los artículos ocupan la cuarta posición. Un artículo puede ser de una extensión corta, media o larga, en los que se analizan y debaten varios temas, ya sea de coyuntura o no. Las recomendaciones del CMI son: un solo artículo no es suficiente para un tema, es necesario que se le dé seguimiento; permite que tus artículos pueden ser impresos y se vean en la Web, así el usuario siempre tendrá la información a la mano; siempre piensa desde el punto de vista del editor, ya que el contenido tiene que ser atractivo para los lectores.

eBook es la quinta táctica en este ranking. Son parecidos a los white papers, pero más extensos, entre 12 y 40 páginas, que presentan información muy completa, atractiva y fácil de leer para los usuarios. El contenido, indica el CMI, es tan informativo como entretenido. La principal recomendación de instituto es que el contenido incluya gráficas, tablas de datos, listas, etcétera, para que sea lo más amigable posible.

Los casos de estudio son los siguientes en esta numeración. Su extensión es de entre una y dos páginas y narran de forma estructurada una historia. El consejo de CMI es que tenga una estructura ordenada: problema, solución y resultados.

La séptima posición la ocupan los testimoniales. Estos son las narraciones de los clientes acerca de sus experiencias con productos o servicios. Generalmente hablan acerca de la problemática que tenían y cómo su proveedor los ayudó a resolverlos. Es importante crear un sistema para mantener testimoniales siempre actualizados, pero, ¡cuidado!, tampoco se debe saturar a los usuarios con éstos.

Y aunque no lo crean, la octava táctica es Twitter, aún por arriba de Facebook. El microblogging permite tener una conversación en tiempo real con los followers, lo cual ayudará a medir el Klout con respecto a la marca.

Los webinars o webcast son la novena táctica; permite poner una de las presentaciones de la empresa en la red. Los webinar sólo contemplan láminas y audios; los webcast, en tanto, cuentan con láminas, audio y videos. A través de éstos es posible capacitar a los usuarios y complementar dicha formación con white papers o ebooks. Un beneficio redondo.

Finalmente, los videos. En muchas ocasiones hemos publicado acerca de los beneficios de generar una estrategia de marketing. Los videos permiten viralizar los contenidos; de hecho, las mejores campañas virales se han hecho por medio de videos, como en el caso de Mercedes Benz.

Para revisar las demás tácticas, baja este e-book del CMI. (Fuente: Altonivel)

El país que más utiliza las redes sociales es Brasil. Sus ciudadanos pasan el 18,9% de su tiempo en Internet dentro de estas plataformas. Singapur es el segundo de la lista, con un 16,4% de uso respecto del total de navegación web, mientras que en el tercer lugar se encuentra Estados Unidos, con un 15,4%.

El rey de las redes sociales, Facebook, ocupa una parte importante del tiempo de los usuarios. En Singapur la media de duración de una sesión es de casi 39 minutos, mientras que Nueva Zelanda está por detrás con 30 minutos y medio. Estados Unidos, habitualmente tomado como país de referencia, obtiene un tiempo medio de 20 minutos y 46 segundos.

Pero Brasil, siendo el país donde más se usan las redes sociales, no es donde más se utiliza Facebook. La media de su sesión está en 18 minutos y 19 segundos. La plataforma más utilizada por los brasileños es Orkut, un site de ámbito local que además es propiedad de Google.

Sin embargo, el estudio de Experian Hitwise refleja que Orkut ha descendido en cuota de mercado un 18% respecto al pasado año, mientras que Facebook ha aumentado un 16%.

Cuota de mercado de las redes sociales y foros respecto del total de Internet:

Brasil – 18.9%

Singapur – 16.4%

Estados Unidos – 15.4%

India – 14.0%

Nueva Zelanda – 13.9%

Francia – 15.1%

Australia – 13.1%

Reino Unido – 12.2%

Tiempo medio de una sesión de Facebook en agosto de 2011:

Singapur – 38 minutos y 46 segundos

Nueva Zelanda- 30 minutos y 31 segundos

Australia – 26 minutos y 27 segundos

U.K. — 25 minutos y 33 segundos

(Fuente: abc.es)

¿Cómo utilizan internet los hombres y las mujeres?

Para entender cómo ha cambiado el marketing, es importante comprender cómo utiliza cada uno la web en su vida diaria. Por ejemplo, los hombres son más propensos a leer las noticias, utilizar los servicios de viajes, leer los deportes, comprar a través de subastas en línea, crear contenido, descargar música y crear negocios online. Las mujeres, por el contrario, generalmente se enfocan al aprendizaje de la información de salud y buscar grupos de apoyo. Esta información proviene de un estudio de investigación de Pew que data de 2005. Sin embargo, mucha de esta información sigue siendo válida hoy en día.

El panorama del uso general de la web se ha disparado en la última década debido a las tecnologías Web 2.0, redes sociales, plataformas de intercambio de fotos y otros sitios web dedicados a entretenimiento e información. Para los vendedores, según las plataformas y las necesidades de cada género, supone una decisión difícil el cómo orientar las campañas de publicidad.

Comercialización online para los hombres y mujeres : las diferencias

Los hombres y las mujeres piensan de manera diferente y toman sus decisiones en base a sus propias convicciones y la forma en que sus cerebros están organizados. A continuación les ofrecemos una serie de diferencias sobre cómo el marketing ha evolucionado entre los dos géneros y por el uso de internet. Los hombres generalmente basan sus decisiones en la lógica y en buscar hechos y no buscan titulares exgerados. Los hombres son mucho más propensos a comprar un producto si los detalles aparecen claros y las características sobre un producto o servicio son compartidas en lugar de preferir que sea resaltado el valor emocional.

Las mujeres se centran en la conexión emocional de una campaña de marketing y cómo pueden afectar a su vida las promesas de la campaña. Los factores desencadenantes de compra para las mujeres se centran generalmente en torno a un enfoque personal para compartir una imagen de su valor personal y conectarse con sus emociones y, no estrictamente, centrado en las especificaciones y características de un producto o servicio.

Los hombres son mucho más fieles a las marcas y, a menudo, se quedarán con una compañía y sus productos durante un largo periodo de tiempo. Las mujeres son muy activas en la comparación de compras y en buscar gangas en lugar de comprar una marca anterior que fue comprada en el pasado. Los hombres se preocupan mucho por su tiempo personal y por tratar de comprar los productos tan pronto como sea posible. Las mujeres suelen tener más tiempo para determinar el valor de los productos.

Los hombres, por el momento, están interesados en el poder, mientras que las mujeres van en busca de seguridad. Los mensajes de marketing deben apelar a cada uno de estos deseos a través de sus mensajes y sus imágenes para tocar en cada uno de los puntos que atraen a ambos sexos. Los hombres son muy competitivos y tratan de comprar productos y servicios que les den una ventaja sobre los demás. Las mujeres son mucho más compasivas y con frecuencia buscan productos y servicios que benefician a varias personas dentro de su círculo.

Los hombres generalmente basan sus decisiones de compra en las decisiones de otros, mientras que las mujeres suelen utilizar las recomendaciones de amigos para ayudarse en sus decisiones. La comercialización, en este sentido, debe centrarse en mostrar críticas y opiniones que ayudarán a ambos sexos a comprender los procesos que han llevado a otros consumidores a comprar determinados productos y servicios. Cada uno debe ser adaptado y seleccionado para alcanzar el género individual sobre la base de esta diferencia en el uso de internet y el marketing.

En el gran esquema de factores, el marketing ha tomado un giro dramático hacia las mujeres, en general. Aunque los hombres a menudo proporcionan la principal fuente de ingresos para una unidad familiar, son sus quienes mujeres, a menudo, toman las decisiones de compra. Recientemente, los juegos online y los medios sociales y sitios web de redes como Facebook han cautivado a los que se quedan en casa, es decir, las madres (y algunos padres), por lo que también se está empezando a insertar publicidad en los juegos. Así que para llegar a ambos géneros, las campañas deberían centrarse en las reacciones lógicas y emocionales de hombres y mujeres, al mismo tiempo que deberían centrarse en los sitios web que ambos sexos visitan con frecuencia. (Fuente: marketingdirecto.com)

Retwittear, recomendar o hacerse fan. Estas son las nuevas armas para cientos de empresas que comienzan a descubrir el poder de las redes sociales como nueva fórmula para promocionarse y fidelizar clientes.

El principal problema al que se enfrentan no es conseguir llegar hasta el complejo mundo de las redes sociales sino hacer buen uso de ellas y ser eficaces.

Pero, ¿qué supone para una empresa saber usar redes como Facebook o Twitter? Según un estudio elaborado por Hotwire y Vanson Bourne a consumidores de Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia, la influencia que tienen las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores es cada vez mayor, sobre todo por la interactividad que éstas brindan entre todos sus usuarios.

“Recibir recomendaciones se ha convertido en un hábito cada vez más valorado por los consumidores, que tras recibir la opinión de otro usuario son más propensos a actuar o a comprar”, asegura Amy García, Managing Director de Hotwire España.

A pesar de las evidentes ventajas que pueden aportar las redes sociales, el miedo de la mayoría de compañías a aventurarse en esta “jungla” social donde cualquiera puede opinar, criticar o recomendar, es uno de los principales frenos para que grandes y pequeñas empresas apuesten por su inmersión en ellas.

En este contexto, el medio español Expansión.com elaboró cinco pautas imprescindibles para lograr un uso eficiente de las redes sociales:

1. Antes de abrir un perfil se necesita planificación
Toda empresa que desee crear una cuenta en una red social debe tener en cuenta que no se trata de un mero perfil corporativo, por lo que es necesario elaborar una estrategia previa en la que hay que determinar cuál es el público objetivo y por qué vía nos acercaremos a él.

Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la falta de planificación. “Un esfuerzo inicial por conseguir ‘fans’ o ’seguidores’ en las principales redes sociales es insuficiente sin un trabajo continuado por mantener la atención de los consumidores”, asegura Amy García.

2. Provisionarse de los recursos necesarios para su mantenimiento
Una vez creado el perfil y con algunos seguidores o fans en la cuenta de amigos, es necesario contar con el feedback o respuesta de los usuarios.

“La interactividad es uno de los principales objetivos para mantener viva la red social ya que aporta un valor añadido a los productos de la empresa con las opiniones, críticas o consejos de los internautas”, comenta García.

Conseguir esta dinámica dependerá en buena medida de la variedad de contenidos y su adecuación a cada red social, labor que puede estar desarrollada por un Community Manager, que es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.

3. No imponga sus tácticas a la fuerza
De poco sirve enviar mensajes corporativos o, una vez identificado dónde se congregan los consumidores en el espacio online, bombardearlos con sus mensajes de ventas.

Según la empresa de comunicación Hotwire, la mayoría de las compañías cometen los mismos errores a la hora de crear perfiles en redes sociales.

“Muchas abren cuentas en Facebook o Twitter para emitir información corporativa y esto no interesa al consumidor de este tipo de páginas”, señalan.

Por ello, tal y como explica García en las declaraciones citadas por Expansión.com, “es importante diferenciar la red social en la que se introduce la empresa para saber seleccionar el tipo de información que requieren los usuarios. No es lo mismo dirigirse a un contacto en Linkedin (red profesional) que en Facebook”.

4. Atención al poder de Facebook y Twitter
Facebook es la red social que mejor funciona en cuanto a recomendaciones de usuarios y es también la que más influye en los consumidores, según el estudio de Hotwire.

Concretamente, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook en cuanto a posibles compras, mientras que solo un 10% hicieron lo mismo en Twitter y un 6% en YouTube.

Según Hotwire, “la clara mayoría lograda por Facebook parece derivada de la principal característica del sitio: el hecho de poder elegir a tus amigos y personalizar la cantidad de acceso que tienen a tu propio perfil promueve la credibilidad de las recomendaciones que te llegan, frente a lo que sucede en sitios como Twitter y Youtube, donde el acceso se concede a todo el mundo”.

Sin embargo, Twitter también puede ser un buen arma empresarial. La red de microblogging permite dirigirse a aquellos interesados en una empresa mediante búsquedas con palabras clave y puede emplearse para mejorar los mecanismos de atención al cliente, permitiendo la promoción y la respuesta a problemas en tiempo real.

5. Demostrar que hay personas detrás de la marca
La estrategia que mejor funciona entre los consumidores es un trato personalizado, directo y con una respuesta con la mayor brevedad posible.

Es fundamental ser honestos, transparentes, afrontar las crisis de reputación de manera coherente, identificar a los clientes más activos con nuestra marca y premiarlos, incentivar el feedback, no usar las redes sociales para comunicar aquello que no se transmitiría a la cara y, por supuesto, no hacer autobombo constante del propio negocio ni decantarse por participar activamente de la conversación. (Fuente: theslogan.com)

Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas.

Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.
Según anunció Google esta semana, el sector del comercio electrónico en Reino Unido es de 100 millones de libras al año y, cada vez más, los consumidores realizan sus comprar a través de internet. (Fuente: .puromarketing.com)

Si una marca no tiene credibilidad y no genera confianza en las personas, éstas no consumirán sus productos y servicios por miedo a que las cosas que “se dicen” sean ciertas.Por ello, la reputación corporativa está íntimamente ligada a lo que las empresas deban realizar en publicidad.

¿Por qué? Es que una mala reputación exigirá mayores esfuerzos en publicidad; recuperar a los clientes perdidos, la confianza de los socios y las alianzas comerciales. Por el contrario, una buena reputación no exigirá una preocupación extrema.

Así, una empresa como Google o Berkshire Hathaway, la firma de inversión del multimillonario Warren Buffet, que aparece como la compañía con mejor reputación en Estados Unidos, no necesitarán realizar grandes campañas publicitarias para hacer que sus clientes opten por sus productos. Su buena reputación no se los exige.

En este caso se entiende que las estrategias publicitarias dependerán directamente de la reputación que tenga una empresa en el mercado.

Pero hay que tener precaución, porque si bien estos conceptos están relacionados, el efecto no es mutuo. Es decir, la publicidad depende en gran medida de la reputación, pero no se construirá sólo con entretenidos comerciales en la televisión.

Se trata de un proceso mucho más complejo, donde uno de los tantos puntos tiene que ver con el uso de los medios de comunicación.

Un caso extremo: British Petroleum
Para el caso de la conocida compañía petrolera BP, quienes estuvieron en el ojo de la prensa durante mucho tiempo, producto del enorme derrame producido en el Golfo de México, el panorama es muy distinto.

Ante este escenario, el gigante energético se vio en la obligación de diseñar una potente y millonaria estrategia para reconquistar la confianza del público y demostrar que puede operar con responsabilidad.

“Nosotros recuperaremos la confianza en BP y empezaremos a restaurar la golpeada reputación de la compañía”, indicó el director ejecutivo de la empresa, Bob Dudley, en Londres.

De acuerdo con Dudley, la base y el evidente primer paso para mejorar la reputación de BP son los esfuerzos por frenar los efectos adversos del derrame, que se pusieron en marcha inmediatamente ocurrido el accidente.

Pero lo que se viene es aún más difícil en términos comerciales. La empresa deberá plantear una campaña lo suficientemente buena como para revertir su denostada imagen.

¿Cómo hacerlo? Nadie lo sabe, pero algunas de las nuevas ideas que se aprenderán -aseguró Dudley- provienen de otras industrias peligrosas como la nuclear y la química.

Las lecciones aprendidas, que incluirán nuevas maneras de manejar contratistas externos, se aplicarán en todo el ámbito global de la empresa. De hecho, tendrán que crear una división de seguridad que coordinará los esfuerzos en esta materia.

Un grave error que obliga a comenzar de cero y, como vemos, la publicidad es el principal elemento.(Fuente: Altonivel)